אמנת השירות של מרקמן טומשין הובילה לאינספור חוות דעת חיוביות על המשרד

ההנהלה הצעירה והנמרצת של משרד עו"ד מרקמן טומשין ושות' קבעה כללים מחמירים של שירות מקצועי, איכותי ואישי, והתוצאות כבר מורגשות בשטח.

מרקמן טומשין ושות' החליטו לעשות צעד שמעטים במקצוע עריכת הדין מעזים לעשות: להציב את השירות ללקוח בראש סדר העדיפויות. במסגרת תהליך מקיף של חידוד ערכי המשרד ודרכי עבודתו, קמה הנהלה צעירה ואמביציונית. ההנהלה החדשה החליטה שמצוינות משפטית לבדה כבר לא מספיקה, וכי יש לשלב בה חוויית שירות מקצועית, איכותית ואישית, מהפנייה הראשונה ועד סגירת התיק.

אנשים שנזקקים לעו"ד נמצאים לא פעם בתקופה לא פשוטה בחייהם: פגיעה גופנית, מחלה, חבלה או מאבק מול גוף ציבורי. הלקוחות שלנו זקוקים לייעוץ מקצועי, אבל גם לתחושה שמישהו רואה אותם, מקשיב להם, ונמצא עם אצבע על הדופק.

הבנה זו הובילה לקביעת אמנת השירות של מרקמן טומשין ושות'. האמנה פורסמה בקרב כלל עובדי המשרד, מעורכי הדין ועד צוות המזכירות, והפכה למחויבות מחייבת של כל אחד ואחת מהם. הכללים מחמירים והם חלים על כל תיק ועל כל לקוח, בלי קשר להיקף התיק או לסוגו.

האמנה: מה מבטיח משרד עו"ד מרקמן טומשין לכל לקוח

במשרד עו"ד מרקמן טומשין ושות' אנחנו נלחמים ללא פשרות להשגת התוצאה הטובה ביותר עבור לקוחותינו, ומאמינים כי מצוינות מקצועית ושירות יוצא דופן הולכים יד ביד.

לכן, לצד מיצוי מלא של זכויות הלקוח והשקעה ללא פשרות בכל תיק, אנחנו מתחייבים כלפי כל לקוח:

עדכון: פעם בחודש לכל הפחות, גם כשאין חדש, כי שקיפות מלאה היא חלק מהשירות שלנו.

כבוד: לראות תמיד את האדם שמאחורי התיק, ולהתייחס אליו בכבוד, באמפתיה ובאדיבות לאורך כל הדרך.

שותפות לדרך: לעמוד לצד הלקוח ולהילחם עבורו בכל שלב, ולא להרפות גם כשהדרך מאתגרת.

יחס אישי: לספק מענה אישי לכל פנייה תוך יום עבודה אחד, ולוודא שאף לקוח לא נשאר עם שאלה פתוחה.

ודאות: להכין, להכווין ולהדריך את הלקוח לפני כל שלב משמעותי בתיק, כדי שיגיע אליו בטוח, מוכן ועם ציפיות ברורות.

האותיות הראשונות של חמשת עקרונות האמנה – עדכון, כבוד, שותפות לדרך, יחס אישי וודאות – מרכיבות יחד את המילה “עכשיו”. זה לא במקרה, כמובן: שירות טוב מתחיל מיידית, בכל פנייה ובכל תיק.

התוצאות: לקוחות מרקמן טומשין מדברים

מאז שהאמנה אומצה והפכה לחלק בלתי נפרד מהעבודה היומיומית, השינוי ניכר בשטח. יותר ויותר לקוחות משאירים חוות דעת חיוביות על המשרד, הן בגוגל והן באינדקסים המובילים. הרפורמה בשירות הובילה לציונים של 5 כוכבים, או קרובים מאוד ל-5, ברוב סניפי המשרד וברוב האינדקסים. חוות הדעת הללו הן המשוב החשוב ביותר למשרד, כי הן נכתבות על ידי מי שחווה את השירות מקרוב.

השינוי ניכר גם בנתונים: 

• יותר ויותר פונים למשרד. המוניטין החיובי והמלצות הלקוחות מביאים אל המשרד אנשים חדשים בקצב גובר.
• שיעור הלקוחות החוזרים בצמיחה. לקוחות שחוו את השירות בוחרים להישאר עם המשרד, וחוזרים אליו כשצצה בעיה משפטית נוספת.
• שיעור הלקוחות הממליצים והמפנים בעלייה מתמדת. לקוחות מרוצים הופכים לשגרירי המשרד, ומפנים אליו בני משפחה, חברים ומכרים. זוהי עבורנו ההוכחה החזקה ביותר לאמון שנבנה.

קשובים, ותמיד משתפרים

למרות ההצלחה, במרקמן טומשין לא נחים על זרי הדפנה. אנחנו ממשיכים להיות קשובים לכל טענה, הערה או משוב, ובוחנים כל פנייה ברצינות ובענייניות. כשיש מה לתקן, המשרד מתקן. אמנת השירות אינה סיסמה על הקיר אלא מחויבות חיה, שנבחנת מדי יום בעבודה שלנו מול הלקוחות.

המסר של ההנהלה לכל עובדי המשרד, ולכל מי שפונה אליו, ברור: מצוינות משפטית ושירות מעולה אינם סותרים זה את זה, והם נדרשים יחד.

מרקמן טומשין ושות׳ – מצוינות משפטית, חתירה לתוצאה ושירות יוצא דופן, בכל תיק ועם כל לקוח.